「交了 4800，做了两次，感觉就是让我冷静、别联系。我想退钱，对方说服务已经开始了，不能退。」
这类纠纷能不能退、退多少，八成取决于签之前那五分钟你看清了没有。已经交钱的，跳到第四段。
先分清你在争哪一部分
有三种完全不同的情形，处理方式不一样。
一是服务一次都没开始，或者只做了首次沟通；二是服务进行到一半，你对质量不满意；三是对方当初用结果承诺促成的成交，比如「三个月内保证复合」。
第三种性质最重，因为它涉及对方有没有虚构事实。情感咨询能保证复合吗里讲过：凡是把结果写进承诺的，都要留心。
另外一点：判断你属于哪一种，看的是合同怎么写，以及你手上有没有凭证。这两样都没有，谈退费会非常被动。
签之前必须看清的三处
一，合同主体是谁。盖的章、收款账户、聊天里自称的公司名，三者是不是同一家。很多纠纷就卡在这儿：跟你聊的人、收钱的账户、合同上的公司，是三个不同主体。
二，交付什么。不是「专业服务」，而是几次、每次多长时间、什么形式、由谁做。写得越模糊，后面越难证明对方没做到。
三，什么情形能退、按什么比例退。这类条款通常在最后一页的小字里。有明确阶梯的（例如未开始全额、进行中按次扣）比只写「一经开始概不退款」的合理得多。
关于报价结构，情感咨询收费为什么差这么多里给过一个对照表，可以先拿来判断价格是否离谱；情感咨询机构怎么选里的四个核查动作，也是同一批。
已经交了钱怎么办
先书面提出，别只在电话里吵。用微信或邮件把诉求、金额、理由写清楚，这本身就是证据。
第二，把证据固定下来：付款凭证、聊天记录、合同或订单截图、服务记录。第三，按渠道逐级走——如果是通过平台下单，先走平台；再走付款渠道的争议处理；然后是市场监管部门的投诉通道。至于是否涉及诈骗，需要看对方有没有虚构事实，判断标准由办案机关掌握，我们不替你下结论；金额较大、又怀疑对方一开始就没有履约意愿的，可以先咨询律师再决定走哪条路。
有一件事千万别做：为了快点拿回钱，答应对方「退款就必须删评价、不再投诉」这类口头条件。这种承诺会让你后面的手段全部作废。
两类要格外警惕的销售方式
一是催你分期或者贷款。需要用借钱来完成一笔效果不确定的支出，这本身就是一个不适合开始的信号。
二是先给结论再报价。还没了解你的情况就告诉你「能挽回」，然后报一个数字。正常的顺序里，评估一定在报价之前。第一次情感咨询怎么准备里列过一轮正规咨询该覆盖的内容，可以拿来对照。
还有一件事常被忽略：把每次沟通的日期和主题记下来。不是为了以后打官司，是为了让你自己看清这几周究竟得到了什么。很多人交完钱只剩一个模糊的感受，要么觉得自己委屈，要么觉得对方也没错——两种状态都很难把话谈下去。
我们自己怎么做的
同样的标准适用于我们自己：收费和次数在开始前一次说清，退款规则写进合同，不劝任何人借钱做咨询。网上情感咨询靠谱吗里的三个核查动作，签之前花五分钟就能做完。