「我们成功率 92%，你看这是后台数据。」
这句话的问题不在于数字大不大，在于「成功」在这句话里没有定义。一个没有定义的数字，没办法核对，也就没有意义。
同一个数字，三种算法
先看分母。是接单量，还是完成了全程服务的量？如果只把「做满三个月」的客户算进分母，那些做两次就退款的客户自然被排除了，数字会好看很多。
再看「成功」的定义，这里的差别最大。对方回了一条消息算成功，重新在一起算成功，还是三个月后依然在一起才算成功？三个定义的差距，可能是几十个百分点。
最后看样本量和周期。一千单比三十单可信，但前提是它敢让你看。没有样本量的百分比，等于没有数字。
还有一种更隐蔽的算法：只统计付费客户里做完全程的那部分，退款和中断的不计入分母。这等于把最难的那批客户直接删掉了。
三个常见的口径花招
一是墙上挂着的「精选案例」。案例可能是真的，但它只说明出现过这种情况，不说明比例。一个人成功，推不出比例。
二是把「对方有回应」当成结果。挽回过程中对方回一句「别再发了」，也算「有回应」。这不是文字游戏，是统计口径。
四是把「复联」和「复合」混着说。不少机构对外讲的成绩，实际只是「恢复联系」这个阶段性结果。这两件事在客户心里的分量差得很远，在宣传里却经常被合成一句话。
三是不给统计周期。「成功了」是成功到什么时候？三天后又分了算不算？没有周期，结论就无法被检验。
你可以直接问的四个问题
一，这个数字的分母是多少单；二，你们怎么定义成功；三，统计周期多长；四，能不能看一下最近半年的逐案台账（隐去姓名）。
前三个问题，认真做的机构都能当场答上。第四个问题多数机构答不了，这很正常——情感咨询会不会泄露隐私讲了为什么逐案公开本身就有问题。答不出来不可耻，编一个数字才可耻。
为什么我们自己也不公布成功率
同样的标准适用于我们自己：我们不公开「成功率」这个数字。
理由有三个。样本量在这一行里普遍不算大，百分比天然不稳定；「成功」的口径各家自己定，跨机构比较没有意义；最关键的是，客户隐私决定了逐案台账没法公开核验，所以任何自报的数字都无法被第三方验证。
那我们拿什么证明有用？三样东西：评估报告（先告诉你值不值得做）、阶段性目标（每几次评估一次有没有进展，没进展就调整或者结束）、不适合就说不适合。这三样都能在过程中被你自己核对，不靠一句承诺。情感咨询要做几次才有用里那套阶段判断，就是为这件事设的。
那你该怎么看这类数字
给一个简化的原则：看数字不如看过程。一家机构有没有评估、有没有阶段目标、能不能说出「这个案子我不建议做」，比墙上贴的百分比有用得多。情感咨询能保证复合吗那篇讲的是承诺这一侧，可以和这篇对着看。
还有一句：如果一家机构愿意告诉你它的失败案例长什么样，你可以多留一会儿。敢讲失败的人，通常不太需要在数字上动手脚。
如果你手上正拿着一份报价，可以先做一次分手挽回倾向测评，看清这件事的性质，再判断对方的方案合不合理。我们在挽回复合服务里也是先评估再谈方案，顺序不会反过来。